ایجاد نظام تضمین کیفیت براساس استانداردهای iso9000 در امور فروش شرکت توزیع برق قزوین

در این پایان نامه ابتدا در مورد نحوه پیاده سازی استانداردهای iso 9000 در شرکت توزیع برق قزوین که شامل نظامنامه کیفیت و روش ها و دستورالعمهای پیاده شده در شرکت و نحوه استقرار سیستم تضمین کیفیت و نتایج به دست آمده از آن مورد بررسی قرار گرفته است . بررسی های به عمل آمده از دو جنبه درون شرکتی که تاثیرات سیستم در هزینه ها و درآمدهای شرکت با توجه به مقایسه با سال قبل از استقرار سیستم کیفیت نشان می دهد که درآمدها به طور فوق العاده ای بالا رفته و هزینه ها نیز به شکل قابل قبولی کاهش یافته است ضمنا نظر سنجی از مشترکین نشان می دهد که مشترکین نسبت به قبل از استقرار سیستم کیفیت رضایت بیشتری از شرکت دارند و کلا نتایج استقرار سیستم کیفیت مثبت ارزیابی شده است .